Legal

Política de reembolso

DATAMODE S.A.S., identificada con NIT 902.102.948-7 y domicilio en Bogotá, Colombia, presta servicios profesionales de consultoría, automatización y análisis de datos. Esta política explica en qué casos devolvemos el dinero y cómo pedirlo. Aplica a todos los servicios que contrates con nosotros, salvo que la propuesta o el contrato que firmemos diga algo distinto y más favorable para ti.

El diagnóstico no tiene costo

El diagnóstico operativo inicial es gratuito y no genera ningún cobro, por lo que no hay nada que reembolsar. Puedes cancelarlo o reprogramarlo cuando quieras escribiéndonos.

Cancelación antes de empezar

Si cancelas un servicio pagado antes de que empecemos a ejecutarlo, te devolvemos el cien por ciento de lo que hayas pagado. Consideramos que un servicio empezó cuando recibimos tus accesos o archivos y comenzamos el trabajo acordado en la propuesta.

Cancelación con el trabajo en curso

Si cancelas cuando el trabajo ya está en marcha, te devolvemos la parte proporcional a lo que aún no se ha ejecutado, descontando el valor de las etapas o entregables ya realizados y entregados. Los entregables que ya recibiste (informes, tableros, automatizaciones en funcionamiento) no son reembolsables.

Derecho de retracto

Cuando contrates a distancia (por correo, teléfono o este sitio), tienes derecho a retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Este derecho no aplica a los servicios cuya prestación ya haya comenzado con tu autorización antes de vencer ese plazo.

Si algo no salió como se acordó

Si un entregable no cumple lo pactado en la propuesta, primero lo corregimos sin costo. Si aun así no queda conforme, acordamos un reembolso parcial o total según el alcance afectado. Nunca condicionamos un reembolso a que dejes de ejercer tus derechos como consumidor.

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a info@datamodeagency.com o a través del formulario de PQRS indicando el servicio, la fecha de contratación y el motivo. Te respondemos en un máximo de quince días hábiles. Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los treinta días calendario siguientes a la aprobación.

Marco legal

Esta política se rige por las leyes de Colombia, en especial por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus decretos reglamentarios. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que esas normas te reconocen. Última actualización: septiembre de 2026.